肇慶高迪：品質與服務鑄就風口品牌

    二十余載專注中央空調設備配件領域，產品出口已覆蓋主要歐美國家，年出口銷售額達到一千多萬美元??????在這個廣東第一風口品牌的背后，有著怎樣的故事？慧聰空調制冷網編輯專訪肇慶高迪空調設備有限公司總經理林家鎮。

肇慶高迪空調設備有限公司總經理林家鎮

    慧聰空調制冷網：據了解，高迪自成立以來，一直專注于中央空調設備領域，目前的市場定位是怎樣的呢？

    林總：一個好品牌必須把知名度和定位、戰略結合起來才能夠創造價值。自成立以來，高迪一直深耕中高端市場，以風口為基點，拓展到整個空調末端領域，以國外市場為主，國內市場為輔，是一家集設計、開發、生產、銷售于一體的專業中央空調設備公司。

肇慶高迪空調設備有限公司

    慧聰空調制冷網：據了解，高迪曾榮獲2011年度“最佳空調風口品牌”榮譽稱號，跟其他相同類型的企業相比，主要的競爭優勢是什么？

    林總：第一，二十多年生產中央空調設備配件的經驗，廠房面積達到25000多平方米，為增進生產效率，我們購進目前最先進的生產設備和模具車間，擁有產生各種五金，金屬壓鑄、注塑成型等精密模具的技術力量。

    第二，完善的生產管理的體系，現在的產品線已經覆蓋鋁質蛋格、鋁合金風口、防火閥、調節閥、風機、塑料風口等一系列空調配套產品，并逐步獲得了歐美客戶的認可，通過了各種認證，產品出口已經覆蓋了包括美國，加拿大，英國，法國在內的主要歐美國家。高迪用歐美的質量標準生產，用中國的價格銷售，交貨及時、服務貼心，在同行中備受稱贊。

    第三，一支集產品設計、開發、模具設計、生產過程改進，質量檢驗和管理于一體的專業技術隊伍，其中包括200多名熟練的生產技術工人和管理人員，大專以上學歷30人，其中大學本科和博士學歷16人。

肇慶高迪寬敞明亮的展廳

    慧聰空調制冷網：經過了這些年的發展，現在的核心技術和以前相比，有了哪些改善？

    林總：一方面，質量是產品的靈魂，高迪產品近年來大量出口歐美國家，一直將產品質量擺在生產首位。做好風口的關鍵在于以下兩點：

    第一，嚴格篩選風口原材料

    對原材料供應商進行評價：一般要通過實地考察、評價其質量體系運行狀況、既往供貨情況、供貨質量異常時處理與整改能力，以及如期交貨及交貨數量能力、產品性價比、售后服務能力(包括售后服務態度、及時性、效果)等。同時還要查閱供應商提供資料，從供應商其他顧客處側面調查、了解，對提供原材料樣品進行測試試用，對提供原材料質量定期分析結果等方式進行評價。

    加強原材料入庫前驗收：1.依據原材料采購合同、隨貨同行《合格證》、《材質書》等質量證明驗收材料，對無《合格證》、《材質書》原材料，拒絕驗收入庫；2.原材料入庫前，采購部門填寫《送檢記錄》交專業檢驗部門，專業檢驗部門出具合格檢驗報告后，憑合格報告入庫；3.及時建立驗收入庫后驗收記錄；

    第二，先進設備流水線生產，機械化切割

    高迪目前擁有各類沖壓設備、自動噴涂生產線、自動送料線等，也有包括CNC數控加工中心、EDM火花機、線切割機、大型水磨床、銑床在內的模具車間，具備生產各種五金、金屬壓鑄、注塑成型等精密的模具的能力。

    通過原材料的控制和機械化的生產流程，確保了高迪產品質量在同行中位列前茅。

    另一方面，我們的目標不僅僅是滿足客戶的期望，還要為他們提供“值得回憶”的服務體驗，把每一個服務機會看成是建立客戶忠誠度的機會，這需要通過個性化服務拉近與客戶距離，創造“忠誠客戶”。要做到個性化服務，主要是要分析了解客戶“需要什么”和“個人偏好”。提供超越客戶期望的服務，我們從以下幾點著手：

    第一，站在行業的頂峰，跑在客戶的前面。只有自己的專業知識過硬，同時站得更高、看得更遠、走在前列，比客戶跑得更快，才可以將真正先進的理念帶給客戶，拿出客戶想要卻又想不到的服務和產品。

    第二，負責到底，不推卸?？蛻糇钣憛捵约罕辉诓煌牟块T之間轉來轉去而解決不了問題，并且很有可能會造成客戶的投訴升級或事態擴大。

    第三，后續跟蹤。即使客戶的問題已經完全解決，我們的負責人主動進行后續跟蹤回訪，客戶感到溫馨和驚喜，這無疑加強了客戶對高迪的信任感。

    慧聰空調制冷網：2012年，整個空調市場低速增長，盡管中央空調市場仍保持強勁增長態勢，但不可避免地會遭受到市場的沖擊，企業也在向三四級市場布局深化，公司下一步會采取什么舉措嗎？

    林總：從2011年下半年開始，隨著房地產調控的外部宏觀經濟環境的影響，加上歐、英美經濟不景氣等國際大環境下不利因素，國內中央空調市場的發展存在一定的壓力，空調末端市場也不可避免地受到一定影響，增速放緩。對此，我們采取的策略是“先安內而后安外”，一方面，狠抓產品質量跟團隊管理；另一方面，積極開拓銷售渠道與品牌建設。

    慧聰空調制冷網：能否給我們談談高迪2012年關于市場規劃的一些暢想？

    林總：我們在“自主創新，鑄造品牌”的理念指引下，憑借先進的設備和工藝、專業的產品設計和制造水平、高效的生產能力以及良好的售前售后服務，將與國際品牌在全球市場直接對話，與國內品牌在中國市場逐鹿中原。

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